پشتیبانی سایت

پشتیبانی سایت چیست؟

اگر به‌تازگی کسب‌وکار خود را توسعه داده‌اید و وارد فضای آنلاین شده‌اید، باید بدانید یکی از نیازهای ضروری که باید به آن توجه کنید، داشتن یک وبمستر یا پشتیبان سایت است. مهم نیست کسب‌وکار شما چیست یا چه نوع سایتی برای کسب درآمد راه‌اندازی کرده‌اید؛ هر سایتی که در حال فعالیت است، نیاز به مراقبت و نگهداری مداوم دارد.

خیلی از افراد این موضوع را در ابتدا جدی نمی‌گیرند، اما دیر یا زود متوجه اهمیت آن می‌شوند؛ چون از آنجایی که انجام کارهای فنی سایت به دانش و تجربه تخصصی نیاز دارد، بهتر است این وظیفه به فرد یا تیمی سپرده شود که بتواند در سریع‌ترین زمان ممکن، مشکلات سایت را بررسی، تحلیل و رفع کند.

پشتیبانی سایت چیست؟

پشتیبانی سایت شامل مجموعه‌ای از خدمات است، از جمله: انجام کارهای روزمره سایت، انجام کارهای فنی، به‌روزرسانی‌های منظم، رفع مشکلات احتمالی، مراقبت و نگهداری از سایت و انجام تغییرات و اصلاحات مورد نیاز. به این مجموعه کارها، خدمات پشتیبانی سایت گفته می‌شود. دامنه این خدمات به موارد بالا محدود نمی‌شود، بلکه بسته به نیاز هر کسب‌وکار می‌تواند گسترده‌تر هم باشد.

خدمات پشتیبانی سایت شامل چه مواردی می‌شود؟

خدمات کلی که معمولا در قالب پشتیبانی سایت ارائه می‌شود:

• تست سرعت سایت و رفع مشکلات مرتبط با لود صفحات
• ثبت سایت در Google Search Console برای رفع باگ‌های احتمالی در ایندکس شدن محتوا
• رفع مشکلات فنی احتمالی سایت
• انجام اصلاحات مورد نیاز در صفحات موجود، طبق درخواست کارفرما
• پاسخگویی در سریع‌ترین زمان ممکن پس از ثبت درخواست
• راهنمایی کارفرما برای کار کردن با بخش‌های مدیریتی سایت

این خدمات، بسته پایه پشتیبانی فنی است که معمولا ارائه می‌شود و قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیاز هر کسب‌وکار را دارد.

انواع پشتیبانی سایت

پشتیبانی سایت معمولا به دو دستهٔ اصلی تقسیم می‌شود:

• پشتیبانی فنی سایت

  • به کلیه کارهایی گفته می‌شود که برای انجامشان به تخصص، تجربه و مهارت فنی نیاز است. این کارها معمولا با فعالیت اصلی سایت ارتباط مستقیم دارند؛ به این معنی که اگر در زمان مناسب انجام نشوند، ممکن است سایت از دسترس کاربر خارج شود و دیگر نتواند خدماتش را ارائه دهد. به همین دلیل، زمان انجام این کارها اهمیت بالایی دارد.

• پشتیبانی محتوایی سایت

  • به کارهایی گفته می‌شود که ارتباط مستقیم با تولید محتوا دارند؛ مثل قراردادن مقاله جدید در سایت یا تنظیم و به‌روزرسانی محتوای صفحات مختلف. برخلاف پشتیبانی فنی، این نوع پشتیبانی لزوما به دانش برنامه‌نویسی نیاز ندارد و آشنایی اولیه با مدیریت محتوای سایت معمولاً کافی است.

چطور پشتیبان مناسب برای سایت انتخاب کنیم؟

انتخاب پشتیبان سایت، تصمیمی است که مستقیما روی پایداری و عملکرد بلندمدت سایت شما اثر می‌گذارد. چند پارامتر مهم که هنگام انتخاب باید به آن‌ها توجه کنید:

• زمان پاسخگویی مشخص: پشتیبان یا تیمی که با آن‌ها قرارداد می‌بندید، باید بازه زمانی مشخصی برای پاسخگویی به مشکلات فوری (مثل از دسترس خارج شدن سایت) اعلام کند.
• سابقه و نمونه‌کار واقعی: بهتر است پیش از عقد قرارداد، نمونه‌کارها و تجربه قبلی تیم پشتیبان را در پروژه‌های مشابه بررسی کنید.
  قرارداد و دامنه خدمات مشخص: مشخص کنید دقیقا چه خدماتی (فنی، محتوایی یا هر دو) در قرارداد گنجانده شده تا بعدا دچار ابهام نشوید.
• توانایی پوشش هم‌زمان پشتیبانی فنی و محتوایی: اگر تیم یا فردی بتواند هر دو نوع پشتیبانی را پوشش دهد، هماهنگی کار برای شما ساده‌تر خواهد بود.

چرا پشتیبانی سایت را نباید نادیده گرفت؟

عده‌ای فکر می‌کنند وقتی سایت طراحی و تحویل داده شد، کار تمام است؛ در حالی که این تصور کاملا اشتباه است. سایت همیشه به نگهداری، مراقبت، به‌روزرسانی و آنالیز مداوم نیاز دارد. اگر به‌دنبال این هستید که موفقیت کسب‌وکار اینترنتی خود را افزایش دهید، برنامه‌ریزی درست برای پشتیبانی و مدیریت مستمر سایت، بخشی جدانشدنی از این مسیر است.

پشتیبانی سایت، چه فنی و چه محتوایی، سرمایه‌گذاری‌ هست که پایداری، امنیت و عملکرد بلندمدت سایت شما رو تضمین می‌کنه. اگر به دنبال یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای برای سایت خود هستید، تیم پشتیبانی سایت وردپرسی وب‌کاستر آماده است تا در کنار شما باشد.